고객의 감정을 읽는 마케팅: 감성 데이터 분석
감정 기반 마케팅의 시대가 열렸다디지털 기술의 발전으로 데이터 중심 마케팅이 정교해졌지만, 숫자로는 설명되지 않는 영역이 여전히 존재한다. 그 대표적인 요소가 바로 고객의 ‘감정’이다. 고객은 상품을 구매할 때 단순히 기능이나 가격만을 고려하지 않는다. 신뢰, 공감, 기대, 두려움 같은 감정적 반응이 소비 결정을 좌우하는 핵심 요소로 작용한다. 이러한 감정을 데이터로 파악하고 분석하는 방식이 바로 **감성 데이터 분석(Emotion Analytics)**이다. 감성 데이터는 고객의 언어, 표정, 클릭 행동, 후기, 이모지, 심지어 SNS 반응 패턴까지 포함하는 정성적 데이터다. 감정의 흐름을 읽어내고 그에 맞는 메시지, 제품, 경험을 설계하는 기업은 점점 더 강력한 브랜드로 성장하고 있다. 이 글에서는 ..
2025. 4. 11.